Generalist Customer Experience & CRM (w/m/d)

München, Remote

Vollzeit

Festanstellung

Unser Team, unsere Arbeitsweise und du

Zur Verstärkung unseres Teams Customer Engagement & Marketing suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die Kundenbeziehungen, CRM-Prozesse und Projektsteuerung mit Weitblick zusammenbringt und Spaß daran hat, Digitalisierung innerhalb der ARD, des öffentlichen rechtlichen Rundfunks und Einrichtungen mit Public Value voranzutreiben.
In unserem Team Customer Engagement & Marketing (CEM) geht es nicht um die breite Öffentlichkeit, sondern um die Beziehung zu unseren Auftraggeberinnen und Partner*innen, unseren Gesellschaftern, ihren Fachbereichen und weiteren Institutionen im öffentlich-rechtlichen Umfeld. Unser Marketing ist B2B – du sprichst also nicht Zuschauer*innen oder Hörer*innen an, sondern die Menschen, die auf der anderen Seite entscheiden, ob und wie sie mit uns zusammenarbeiten.

Das heißt aktuell: Wir bauen unsere Stakeholder-Kommunikation und -Aktivierung strukturell neu auf. Ein großes Thema dabei ist der Aufbau eines CRM, mit dem wir Kontakte, Anfragen und Projekte zuverlässig steuern können – und die Projektsteuerung von der ersten Anfrage bis zum Kick-off, damit nichts mehr zwischen Listen und verschiedensten Kommunikationskanälen verloren geht. Wenn du Lust hast, hier von Grund auf mitzudenken statt nur ein fertiges System zu verwalten, bist du genau richtig.

Was dich erwartet: echte Verantwortung für ein Thema, das für pub.tech gerade zählt, viel Gestaltungsspielraum, weil vieles noch im Aufbau ist, und enge Zusammenarbeit mit Kolleg*innen aus Account Management, Marketing und den Fachteams. Hier prägst du mit, wie wir als Unternehmen mit unseren Partner*innen ins Gespräch kommen und in guten Projekten bleiben.

Folgende Aufgaben erwarten dich bei uns

CRM-Aufbau: Du identifizierst ein geeignetes CRM-System für unsere Anforderungen, begleitest die Einführung und sorgst dafür, dass es im Tagesgeschäft effizient genutzt werden kann.
Projektkontrolle: Du baust eine strukturierte Steuerung des gesamten Kundenprozesses auf – von der ersten Anbahnung bis zum Kickoff des Auftrags – und behältst dabei stets den Überblick
Account Management: Du pflegst bestehende Kundenbeziehungen, bist zentrale Ansprechperson und sorgst für eine professionelle, verlässliche Zusammenarbeit
Schnittstelle zum Marketing: Du arbeitest eng mit dem Marketing zusammen, um Kundenansprache, Content und CRM-Maßnahmen aufeinander abzustimmen

Das bringst du mit

Kaufmännisches oder kommunikationswissenschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung
Mehrjährige Berufserfahrung in Projektsteuerung, Kundenbetreuung oder Marketing – idealerweise mit Berührungspunkten zu CRM-Systemen
Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise mit hohem Organisationstalent
Erfahrung in der Koordination bereichsübergreifender Projekte und im Umgang mit internen sowie externen Ansprechpartnern
Idealerweise erste Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce, HubSpot, weclapp o.ä.) – Bereitschaft, sich in die technische Auswahl und Einführung einzuarbeiten
Erfahrung in Markenkommunikation
Kommunikationsstärke und Freude am Kontakt mit Kunden
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Das bieten wir

Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit 31 Tagen Urlaub
Ein attraktives, marktgerechtes Gehalt
Jede Menge Spielraum für eigene Ideen und berufliche Weiterentwicklung
Diversität und Chancengleichheit
Teilnahme an Weiterbildungen je nach deinen persönlichen Interessen und Zielen
Arbeit mit talentierten, kreativen und multikulturellen Teams
Einen Arbeitsplatz im Herzen von München
Flexible Arbeitszeiten
Remotework innerhalb Deutschlands und in einigen europäischen Ländern
Mobilitätszuschuss, Jobrad, Benefits für Gesundheit und Wellbeing

Bei uns stehen Wertschätzung, flache Hierarchien und eine offene Feedbackkultur im Mittelpunkt. Obwohl wir viel remote arbeiten, legen wir großen Wert darauf, uns regelmäßig bei Teamevents und persönlichen Treffen in unserem Münchner Büro auszutauschen. Als Unterzeichnende der Charta der Vielfalt setzen wir uns aktiv für Diversität, Chancengleichheit und Nachhaltigkeit ein – in allem, was wir tun. Damit schaffen wir ein Arbeitsumfeld, das von Respekt, Offenheit und Verständnis geprägt ist.

Du fehlst uns!

Wir dir auch?

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Solltest du vorab Fragen haben, wende dich gerne an karriere@pub.tech oder unseren Fachbereichsleiter Gerd, unter gerd.ruede@pub.tech

Über uns

Jeden Tag informiert, unterhält und verbindet der öffentlich-rechtliche Rundfunk (ÖRR) viele Millionen Menschen in Deutschland – im Radio, im Fernsehen, online und mobil. Damit diese Angebote überall und jederzeit verlässlich ankommen, braucht es im Hintergrund eine digitale Infrastruktur, die einfach funktioniert. Genau darin liegen unsere Aufgaben bei pub.tech.
Als gemeinsames Tochterunternehmen des Bayerischen Rundfunks (BR), des Südwestrundfunks (SWR) und des Hessischen Rundfunks (HR) entwickeln und betreiben wir die digitalen Plattformen, die den ÖRR ins Heute – und in die Zukunft – bringen. Wir bauen die technologische Basis, auf der Kolleg*innen aus Redaktionen, Produktion und Programm ihre Inhalte zu den Menschen bringen, die sie erreichen wollen. Mit Sitz in München sind wir mittlerweile rund 100 Kolleg*innen, die technologische Innovationskraft mit Public Value verbinden.

Dafür suchen wir Menschen mit Tatkraft und Herz, die mitgestalten wollen. Der pub.tech-Spirit ist uns wichtig – in persönlichen Einzelgesprächen, in regelmäßigen Fachteammeetings und in unserem pub.tech-Weekly, schaffen wir Austausch, in dem wir offen über alles sprechen, was uns bewegt.
Viele bei uns haben Familie und Kinder – und wir wissen aus eigener Erfahrung, wie sehr Rücksicht und Flexibilität im Alltag zählen. Deshalb leben wir das auch so.

Wenn es dich reizt, mit uns die digitale Zukunft der Öffentlich-Rechtlichen mitzugestalten, dann ist dieser Job genau richtig für dich! Du bist noch unsicher? Weitere Details findest du auf unserer Webseite pub.tech.